Equivalencia de fórmulas Excel Español-Inglés-Francés

En algunas ocasiones, bien porque estás trabajando con un cliente extranjero o bien porque eres un piratilla, te has podido encontrar en la situación de utilizar Excel en otro idioma.

Pues bien, aquí te dejo el enlace a un documento PDF con las equivalencias de las funciones en Excel en Español, Inglés y Francés.

Espero que te sea útil.

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Bulletin boards en el análisis cualitativo on line

Bulletin board en análisis

Últimamente hemos visto un incremento en la realización de análisis cualitativos. Se pueden utilizar varias herramientas, principalmente las comunidades on line y los bulletin boards. En este post vamos a introducir esta segunda herramienta.

¿Qué son los bulletin board?

Los bulletin boards son un modo creativo e interactivo de moderar estudios cualitativos on line. Son debates asíncronos, que suelen durar en torno a 3-5 días a 2-3 semanas. Los participantes responden a un grupo de temas o tareas encargadas por el moderador, quien analiza las respuestas para desenterrar nuevas percepciones. Los grupos de participantes son más grandes que los de las dinámicas de grupo tradicionales y en algunos casos se logra una información más profunda.

¿Cómo funciona los bulletin boards?

Los bulletin board usan un software que permite a los participantes acceder de forma privada a un ‘tablón’ en el cual el moderador conduce el debate. Los participantes publican comentarios y pueden interactuar con los otros miembros. El moderador puede sondear dudas sobre los comentarios y mostrar estímulos (imágenes, audios, video, …).

¿Por qué usar bulletin boards?

Hay una serie de beneficios clave que se obtienen del uso de bulletin boards.

1. Flexibilidad

Nos permite sondear percepciones más profundas y ofrecen la posibilidad de tener inputs más detallados.

2. Comodidad

Los participantes acceden a los tablones a su conveniencia. Así focalizan su atención, lo que repercute en una participación más comprometida y también permite que dediquen el tiempo que necesiten a la reflexión.

3. Niveles de interacción

Con una dinámica similar a las dinámicas de grupo tradicionales, los bulletin boards permiten la interacción tanto entre el investigador y los participantes como entre los propios participantes.  Además el moderador puede fusionar o dividir los grupos o hacer conversaciones una-a-uno.

4. Profundidad del discurso

Esta herramienta permite usar imágenes, hacer preguntas privadas a alguno de los participantes y sondear en comentarios concretos. Los participantes comparten sus pensamientos con una mayor profundidad, ofreciendo un nivel inesperado de entendimiento y revelando reflexiones más ricas que en los focus groups tradicionales.

Hay un beneficio añadido y es que el anonimato de internet elimina el efecto de la presión del grupo que nos podemos encontrar frecuentemente en las dinámicas de grupo.

5. Coste optimizado

Los bulletin boards nos permiten gestionar investigaciones con unos costes optimizados para el universo de estudio. Al trabajar en una plataforma on line no existe limitación geográfica. No quiero decir que sean más baratos que los modelos tradicionales, ya que la forma de incentivar a los participantes es diferente a las dinámicas y hay que pagar por el uso de la aplicación que gestiona los bulletin boards. Por otro lado, no se requiere desplazamientos de los moderadores a otras ciudades. Esto nos permite una mayor capilaridad, al poder reclutar participantes de un mayor número de ciudades si coste de desplazamiento para los moderadores.

Este tipo de metodologías son bastante buenas en casos de que usemos co-creación o storytelling, por ejemplo para construir la imagen de una marca.

Estas herramientas no son un sustituto de las dinámicas de grupo. Se pierden determinados tipos de interacciones, no podemos analizar el lenguaje corporal, etc.

Para terminar, me gustaría matizar el tema de los incentivos. He comentado que son diferentes a los de las dinámicas de grupo. Dado que los bulletin boards tienen una duración de varios días/semanas, debemos crear un sistema de incentivos basado en objetivos, de modo que cada participante cobre en torno a 20€ por día:

Incentivo = A + B + C

A: Incentivo por día (aprox. 10-15€)
B: Incentivo por interactuar con otros miembros de la comunidad (aprox. 10€)
C: Incentivo por contestar a todas las tareas propuestas (aprox. 10€)

Ahora a trabajar con bulletin boards. Te dejo un par de plataformas:

  • Revelation by Focus Vision
  • Insighters Experience: Son investigadores (que no te engañe el nombre, son españoles) expertos en cualitativo on line que tienen una aplicación a medida, que ceden su aplicación a unos precios bastante decentes.

No hay mucha bibliografía sobre las comunidades on line y los estudios cualitativos on line. Te hago la misma recomendación que me hicieron a mi: Consumer Consulting Board Book de Insites Consulting.

No dudes en ponerte en contacto si tienes alguna duda.

Google Alerts como herramienta para monitorizar tu marca

Google Alerts es una herramienta sencilla y gratuita que nos permite hacer un seguimiento de lo que se dice de nuestra marca y puede ser de utilidad para profesionales de SEO.

AlertsLas alertas son el resultado de una búsqueda de palabras clave que recibimos por mail o bien leerlas en un lector de RSS como Feedly o Flipboard. En definitiva no se trata más que de automatizar una búsqueda convencional de Google.

¿Cómo se configura una alerta?

  1. Ve a la página de Google Alerts
  2. En el recuado superior escribe el término de búsqueda. Aquí te pongo algunos trucos que te pueden ayudar a diseñar una búsqueda más precisa:
    • Usa las comillas (“”) para hacer búsquedas precisas. Por ejemplo, “Paracuellos de Jarama” nos dará resultados sobre Paracuellos de Jarama, pero no información sobre Paracuellos ni Paracuellos de Jiloca ni Paracuellos de la Vega.
    • El asterisco (*) equivale a un número indeterminado de caracteres. Por ejemplo “Paracuellos de *” devolverá resultados de todas las brusquedad que empiecen contengan “Paracuellos de”, o sea que aparecerán resultados de Paracuellos de Jarama, de Jiloca, de la Vega, …
    • El símbolo menos (-) elimina términos de la búsqueda. Compara estos dos términos:
      • “Curso de SEO*”
      • “Curso de SEO*” -SEM
    • AND muestra los resultados en los que aparezcan todos los términos. Por ejemplo, “master” and “SEO”
    • OR encuentra resultados en los aparezca alguno de los términos.
    • El comado (|) equivale a un OR exclusivo, lo que en algunos lenguajes de programación se denomina XOR. Compara los resultados de las búsquedas siguientes:
      • Rojo or marron
      • Rojo | marron
    • site: busca resultados en la web que indiquemos. Por ejemplo site:www.elmundo.es vacaciones ibiza
    • inurl: devuelve los resultados que tienen en la url el término indicado. Por ejemplo inurl:/mjpg/video.mjpg
    • intitle: devuelve los resultados que contienen las palabras clave en el título de las diferentes páginas. Por ejemplo intitle:Master en marketing digital
    • intext: muestra las webs que contengan la palabra clave en su cuerpo de texto. Por ejemplo, intext:ecommerce
    • inanchor: nos enseña los resultados que reciben enlaces entrantes con una, varias o todas las palabras de las que hayamos señalado en el anchor text. Por ejemplo inanchor:ecommerce marketing digital
    • filetype: sirve para encontrar diferentes tipos de archivos específicos como PDF, PPT, XLS, DOC.  Por ejemplo, filetype:pdf MOOC
  3. Pues pulsar en Crear alerta o en opciones para definir frecuencia de envío, fuentes, idioma, etc. Una breve explicación de cada opción:
    • Frecuencia: Con qué frecuencia quieres recibir los resultados de la alertas: “al momento”, “diaria” o “semanal”.
    • Fuentes: De qué fuentes deseas recibir la información:
      • Automático (cualquier lugar). Muestra los mejores resultados de la web según el criterio de Google. Te aconsejo que empieces por este y luego vayas comparando los resultados
      • Noticias
      • Blog
      • Web
      • Vídeo
      • Libros
      • Foros de debate
      • Finanzas
    • Idiomas: Aquí el único problema que le puedo ver es que no puedes seleccionar varios idiomas, sólo 1 o todos.
    • Región: Puedes seleccionar un país concreto o puedes dejar la opción “Todas las regiones”.
    • Cantidad: Si seleccionas “Todos los resultados” recibirás todo lo que aparezca relevante a los términos elegidos. Si eliges “Sólo los mejores resultados” verás los resultados relevantes pero de máxima calidad según el criterio de Google.
    • Enviar: Aquí decides si prefieres recibir el resultado de la alerta por mail o a través de un Feed RSS como Feedly o Flipboard.
  4. Una vez que hayas seleccionado las opciones de la alerta, sólo tienes que pulsar en Crear alerta.

Una vez creada la alerta recibirás un mail con el resultado de la alerta para que compruebes si lo que recibes encaja con tus necesidades.

Desde la página de Google Alerts puedes editar las alertas para cambiar cualquiera de las opciones o los criterios de la búsqueda. O eliminarlas, nada dura para siempre.

No es tan difícil, ¿verdad? Ahora sólo hay que practicar un poco. No olvides enviar alguna alerta interesante.

5 Ways to Collect NPS Feedback to Grow Your Business — QuestionPro Blog

Net Promoter Score (NPS) is the leading indicator of growth. Simple as the number may seem, the results are powerful enough to reduce churn, foster customer loyalty and ultimately enhance customer experience. Whether you run an ecommerce store or manage brick-and-mortar, understanding your customers and providing them a platform to express their sentiment is critical…

a través de 5 Ways to Collect NPS Feedback to Grow Your Business — QuestionPro Blog

¿Cómo compran los españoles por Internet? Estudio Ecommerce IAB 2015

Este es un resumen que ha hecho Fátima Martínez López del Estudio de Ecommerce elaborado por IAB+Viko.
Muchas gracias, Fátima

Luces y Sombras de las Marcas

Ayer se presentó el último Estudio de Ecommerce elaborado por la IAB y Viko, efectuado con una muestra de 1.193 inidivudos españoles, entre 16 y 55 años.

En el informe se han evaluado diferentes aspectos de la compra por Internet, por ejemplo cuáles son los motivos más valorados para tomar la decisión de compra a través de la red.

Estos son los datos más importantes que arroja el informe:

– Más de 19,2 millones de españoles compran online

-El 67% de los internautas –un 52% más que en 2013- se declara comprador online, con una media de 3 veces al mes y un gasto medio de 70€, un aumento respecto a las 2 veces y 63 € de hace dos años

– Las compras más habituales se producen en tecnología (68%), cultura (66%) y viajes (64%).

Fundamentalmente se valora el encontrar mejores precios, que no tengan gastos de envío y que no existan…

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I Barómetro Político: 1 millón de usuarios de Redes Sociales opinan sobre los políticos

Luces y Sombras de las Marcas

Ayer se  presentó en la Agencia EFE, con la asistencia y participación de representantes de todos los partidos políticos (PP, PSOE, UPyD, IU y Podemos) el primer Barómetro Político,  basado en las opiniones de los usuarios en las redes sociales.

Este es el primer estudio masivo en Internet realizado por Séntisis y ha contado con el análisis de más de 5 millones de comentarios y un millón de usuarios únicos, que revelan los sentimientos de los ciudadanos sobre la política en España aplicando la Inteligencia Artificial.

Opinión de los políticos en las redes sociales

¿Qué es el Barómetro Político?

Se trata de un informe de tendencias que parte de la investigación, medición y análisis de la opinión vertida libremente por los usuarios de Redes Sociales sobre el entorno social y político.

Cada dos meses, Séntisis realizará dos informes, uno gratuito (menciones, sentimiento, volumen total y temática) que será compartido con todos los ciudadanos interesados en sus resultados y un segundo informe cualitativo…

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Cómo incluir una firma o marca de agua en nuestras fotos

Luces y Sombras de las Marcas

Según datos de «Spain Digital Future in Focus» de ComScore, la penetración de Smartphones en España se sitúa ya en el 66% y si algo han conseguido estos dispositivos móviles, además de ofrecernos muchas funcionalidades más allá de las simples llamadas, es que todos nos sintamos un poco fotógrafos y captemos con sus cámaras imágenes de nuestra vida cotidiana.

Estos dispositivos nos permite realizar fotos con una calidad que,  sin ser profesional, consiguen muy buenos resultados, pero además, con la llegada de Flickr,  Pinterest y especialmente Instagram, todos los usuarios intentamos a diario mejorar nuestras composiciones para ilustrar nuestros blogs,  así como compartirlas y comentarlas en nuestros perfiles sociales.

Si vemos las galerías fotográficas de los usuarios de estas redes, encontramos verdaderos tesoros y el problema que nos encontramos es que estamos en cierta forma indefensos, ya que cualquiera puede copiar y utilizar nuestras fotos,  no solo sin permiso, sino…

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¿Migración a un estudio on line? No siempre y no del todo

Recientemente he recibido una petición de un presupuesto de un centro comercial para realizar un estudio de Satisfacción.

Hasta la fecha, ha venido realizando el estudio mediante entrevistas presenciales a individuos que salían del centro. Como el coste del personal de campo encarecía mucho el presupuesto, este centro se estaba planteando la posibilidad de cambiar la herramienta de recogida de información a las entrevistas on line. Así que me va a servir de ejemplo para analizar una migración de entrevistas face-to-face a on line.

CuestionarioLo primero que debemos pensar cuando hablamos de realizar una encuesta on line es a quién voy a enviar el cuestionario. En este caso, necesitaríamos definir el público objetivo, por ejemplo, hombres y mujeres, mayores de 16 años, que hayan visitado el centro comercial X en los últimos 3 meses. Aquí la muestra seleccionada difiere de la que se está haciendo actualmente, ya que se entrevista a personas que salen del centro en el mismo día de la entrevista (recuerdo de la experiencia más reciente, etc. ) mientras que en el on line sabemos que han visitado el centro en los últimos 3 meses. Así que también hay que decidir hasta qué punto queremos redefinir la muestra a cambio de un ahorro económico. Además hay que analizar en qué medida perdemos la posibilidad de realizar un análisis diacrónico ya que, al ser muestras distintas, perdemos el rigor de un análisis evolutivo.

Por otro lado, debemos conseguir una muestra del mismo tamaño o mayor que la que se realiza en el estudio face-to-face. No podemos recurrir a un panel, porque es muy difícil que dispongan de muestras tan específicas como visitantes a un centro comercial concreto.

Debemos tener en cuenta que no responderá todo el mundo al que le enviemos la invitación para realizar el estudio. Así que si queremos conseguir una muestra de 400 individuos para obtener un error muestral del ±5% bajo el supuesto de que el porcentaje de respuesta sea del 3,5%, necesitaríamos enviar el cuestionario a un mínimo de 8.000 personas que hayan visitado el centro en los últimos 3 meses. Por lo que debemos preguntarnos si somos capaces de conseguir esa cantidad de clientes/visitantes. Quizás a través de un programa de fidelización que disponga el centro comercial, mediante una campaña para conseguir base de datos (ya sabéis, los famosos folletitos de sorteos, etc.) o mediante la base de datos a la que envía los newsletter.

Un tercer elemento a tener en cuenta es el de la representatividad de la muestra. Ésta debe ser un reflejo de la totalidad de visitantes. Aunque la penetración de internet en los hogares es bastante elevada, se trata precisamente de eso, en los hogares. Eso no quiere decir que la totalidad de los individuos que componen el hogar accedan a internet. El público joven accede a internet en mayor medida que los individuos mayores de 50-55 años. Así que, si realizamos una encuesta on line, no garantizamos que alcancemos un porcentaje de visitantes mayores y senior que represente a nuestro universo de análisis.

Y el cuarto punto es el cuestionario. No hay que olvidar que en herramientas para recoger información como la entrevista face-to-face o la telefónica está la figura del entrevistador, que es quien se encarga de mantener la atención en la entrevista; mientras que en la entrevista on line en encuestado está solo frente a un dispositivo (ordenador, móvil, tablet, …), lo que incrementa el porcentaje de abandono. Por eso el cuestionario on line no puede ser una transcripción de uno telefónico o presencial; requiere una adaptación para que lo haga fácilmente comprensible por parte del encuestado, ya que no va a tener a nadie que le resuelva las dudas y responderá según entienda.

Entonces, ¿le decimos a nuestro cliente que se fastidie? No, hombre, cómo vamos a hacer eso. Primero debemos plantearle los pros y contras del cambiar a un estudio on line. Una vez que le hemos dado la mala noticia, le planteamos soluciones como la actualización y mantenimiento de su base de datos de clientes o la realización del estudio mediante multicanalidad, combinando la entrevista on line con la face-to-face. De este modo, conforme ampliemos la base de datos de visitantes/clientes y la mantengamos actualizada podremos incrementar el número de entrevistas on line y disminuir el trabajo de campo face-to-face, de modo que consigamos optimizar los recursos económicos que se dedican a una red de campo.

Lo importante es que enviemos el cuestionario al mayor número de personas, que éste sea lo más amigable posible y que estas personas no sean siempre las mismas para no viciar los resultados del estudio.

Comunica que eres Trending Topic, pero con criterio

Tecla Almohadilla en teléfono¿Recordáis el mensaje “Pulse almohadilla si conoce la extensión“? Desde hace unos pocos años esa tecla que nos parecía tan inútil y que no entendíamos qué pintaba en el teclado del teléfono y mucho menos en el del ordenador se ha convertido en un elemento más de nuestra vida, que utilizamos varias veces al día, para identificar un hashtag.

Nuestro amigo Hashtag aparece en las esquinas de los televisores, lo nombran en programas de radio y lo incorporan redes sociales diferentes a Twitter como Facebook o Google+.

Una heramienta ideal para seguir información sobre un tema concreto o para generar conversación entre extraños con actitudes afines.

Pero debemos tener en cuenta que el uso del hashtag es un arma de doble filo. Las cosas van de maravilla cuando los comentarios son positivos, como puede ser el caso de la #CatedraldeJaen, declarada Patrimonio de la Humanidad y fue trending topic en Twitter.

Un caso contrario son los hashtag del programa de televisión Top Chef, #TopChef8 por poner unejemplo, en el que ponen a la mayoría de los concursantes como malas personas, etc.

Los hashtags de programas, tanto de televisión como de radio, son muy propensos a ser trending topic. Igualmente, los responsables de estos programas también son muy propensos a decir que son trending topic.

Pues bien, mi consejo es que, antes de hacer un comentario de este tipo, lo hagamos criterio. Por ejemplo, un programa de radio que elabora su Lista de éxitos a través de Twitter, sólo por el volumen de twitts que debe recibir, debe esperar ser trending topic. La noticia, amiguitos, no es que lo sois; de hecho, si fuera el responsable del programa y no alcanzara ser trending topic me preocuparía.

En el caso de la Catedral de Jaén que he comentado más arriba, lo diría en emisoras locales, hasta lo pondría en la página web del Arzobispado.

Comunicar que ere TP en situaciones en las que recibes comentarios negativos es señal de varias cosas como:

  • Que no te preocupa la reputación de tu programa: Si dices que eres tendencia en Twitter, habrá curiosos que echarán un vistazo y se pueden unir a la conversación, perjudicando tu reputación en la red.
  • Que no tienes ni idea de lo que significa ser trending topic: Una de las ventajas de las redes sociales es que puedes realizar mediciones en tiempo real. Si eres tendiencia quiere decir que mucha gente habla de tí; pero, antes de hablar, preocúpate de comprobar el sentimiento de esos mensajes. Eso te permitirá actuar en consecuencia para evitar una crisis de reputación on line, provocarla o incrementarla.

En definitiva, utiliza el sentido común antes de decir si tu programa es tendencia o no, analiza los comentarios que se recogen bajo el hastag:

  • Calidad de los interlocutores
  • Su influencia podría sorprenderte
  • Tu propia capacidad de respuesta y formación
  • El sentimiento de comentarios, para poder manejar las coversaciones de forma que la imagen y reputación de tu marca no se vea tan perjudicada.

Además de hacer autocrítica y analizar tu propia capacidad para gestionar el perfil o la de la persona que lo haga.

Como dicen en muchas películas americanas, “deja este trabajo a los profesionales”.

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