5 Ways to Collect NPS Feedback to Grow Your Business — QuestionPro Blog

Net Promoter Score (NPS) is the leading indicator of growth. Simple as the number may seem, the results are powerful enough to reduce churn, foster customer loyalty and ultimately enhance customer experience. Whether you run an ecommerce store or manage brick-and-mortar, understanding your customers and providing them a platform to express their sentiment is critical… a […]

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¿Cómo compran los españoles por Internet? Estudio Ecommerce IAB 2015

Originalmente publicado en Luces y Sombras de las Marcas :
Ayer se presentó el último Estudio de Ecommerce elaborado por la IAB y Viko, efectuado con una muestra de 1.193 inidivudos españoles, entre 16 y 55 años. En el informe se han evaluado diferentes aspectos de la compra por Internet, por ejemplo cuáles son los motivos más…

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I Barómetro Político: 1 millón de usuarios de Redes Sociales opinan sobre los políticos

Originalmente publicado en Luces y Sombras de las Marcas :
Ayer se  presentó en la Agencia EFE, con la asistencia y participación de representantes de todos los partidos políticos (PP, PSOE, UPyD, IU y Podemos) el primer Barómetro Político,  basado en las opiniones de los usuarios en las redes sociales. Este es el primer estudio masivo en…

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Cómo incluir una firma o marca de agua en nuestras fotos

Originalmente publicado en Luces y Sombras de las Marcas :
Según datos de «Spain Digital Future in Focus» de ComScore, la penetración de Smartphones en España se sitúa ya en el 66% y si algo han conseguido estos dispositivos móviles, además de ofrecernos muchas funcionalidades más allá de las simples llamadas, es que todos nos sintamos…

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¿Migración a un estudio on line? No siempre y no del todo

Recientemente he recibido una petición de un presupuesto de un centro comercial para realizar un estudio de Satisfacción. Hasta la fecha, ha venido realizando el estudio mediante entrevistas presenciales a individuos que salían del centro. Como el coste del personal de campo encarecía mucho el presupuesto, este centro se estaba planteando la posibilidad de cambiar […]

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Comunica que eres Trending Topic, pero con criterio

¿Recordáis el mensaje “Pulse almohadilla si conoce la extensión“? Desde hace unos pocos años esa tecla que nos parecía tan inútil y que no entendíamos qué pintaba en el teclado del teléfono y mucho menos en el del ordenador se ha convertido en un elemento más de nuestra vida, que utilizamos varias veces al día, […]

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La nueva bandeja de entrada de Gmail

Después de unos cuantos días utilizando la nueva bandeja de entrada de Gmail creo que llegado el momento de comentar brevemente mi experiencia, tanto en la versión de escritorio como en la versión para iPhone (en mi caso el Iphone 3GS). En primer lugar destacaría la facilidad de poder elegir las pestañas que deseas activar […]

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¿El hashtag es el enemigo? (Los intrusos)

En la entrada anterior hice referencia al uso (consciente o inconsciente) del hashtag por parte de las televisiones de modo que la comunicación resulte más cara a los anunciantes, como se comentó en el seminario #AedemoTV. Para poder explicar el título de esta entrada tengo que contar una breve historia: Un buen día de febrero […]

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¿El hashtag es el enemigo? (Su uso en TV)

Hace un par de semanas asistí al 29º Seminario AedemoTV (@aedemotv). No voy a hacer un resumen, porque ya hay bastantes circulando por la red; pero sí querría centrarme en un par de temas relacionados con Twitter que salieron a relucir varias veces durante los dos días y medio que duró el seminario y que […]

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Klout es a las Redes Sociales como Parker es al vino

Yo soy uno de esos a los que les gusta el vino. Pero no un vino cualquiera, no, un buen vino. A la hora de consumir o comprar vino me baso en las recomendaciones de conocidos, incluso de personas no relacionadas con el mundo del vino (más allá de su consumo) a las que sigo […]

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